Opérations terrain (le déménagement)

Étape 5 d’un dossier — et la page la plus importante pour l’équipe. Tout ce que l’équipe fait le jour du déménagement se passe sur l’iPad du camion, dans l’application Services sur site. C’est aussi le moment où le suivi en direct du client s’active : quand l’équipe appuie sur Démarrer, Odoo prévient le portail live et le camion apparaît sur la carte du client.

Pour l’équipe

Vous n’avez besoin que d’une application : Services sur site. L’iPad est déjà connecté à votre camion. Ouvrez l’application, ouvrez le dossier du jour, suivez les boutons de haut en bas. Pas de mot de passe, pas de paperasse.

Configuration unique — sautez si vos équipes travaillent déjà dans Services sur site

Odoo neuf ? Un administrateur configure d’abord Services sur site (étapes, fiche, signature), ajoute les champs personnalisés du dossier et câble les quatre automatisations webhook (Prérequis, Étapes 5 à 7). Déjà en service ? L’équipe passe directement aux étapes ci-dessous.

Le flux du jour J

flowchart LR
  Open[Ouvrir le dossier du jour] --> Start[Appuyer sur Démarrer]
  Start --> Sign[Le client signe]
  Sign --> Before[Photos avant]
  Before --> Move[Faire le déménagement]
  Move --> After[Photos après]
  After --> Pay[Encaisser le paiement]
  Pay --> Done[Marquer Terminé]
  Start -. suivi ACTIVÉ .-> Live[(Carte client)]
  Done -. suivi COUPÉ .-> Live

1. Ouvrir le dossier du jour

1. Sur l’iPad, ouvrez Services sur site.
2. Trouvez le dossier du jour (votre déménagement assigné). Tapez pour l’ouvrir.
3. Vérifiez que client, adresse de départ et de livraison, et camion sont bons. Si le camion est faux, appelez la répartition avant de démarrer.

2. Appuyer sur Démarrer (avant de partir)

Appuyez sur Démarrer (le dossier passe à En cours) avant de rouler vers le client.

Ce seul appui fait deux choses :

• Démarre votre chrono / marque le dossier en cours dans Odoo.
• Active le suivi en direct du client — son lien carte devient actif et le camion apparaît.

Démarrer avant de rouler

Si vous oubliez d’appuyer sur Démarrer, le client n’a aucun suivi et la répartition ne voit pas que vous êtes en route. Faites-en votre tout premier geste.

3. Signature du client (approuver le déménagement)

Au départ, faites signer le client sur la fiche du dossier pour approuver le début du déménagement et l’inventaire. La signature est enregistrée sur le dossier comme preuve.

Référence Odoo : Services sur site — fiches de travail. Pour un document signé autonome, utilisez Signature.

4. Photos avant / après

• Prenez les photos avant au départ (état des biens, dommages existants).
• Prenez les photos après à la livraison.
• Elles se joignent au dossier — votre protection en cas de réclamation et le dossier du client.

5. Encaisser le paiement (si sur place)

Si le client paie l’équipe directement :

1. Confirmez le montant sur le dossier.
2. Indiquez le mode (carte / comptant / virement) dans le champ Paiement encaissé.
3. Le bureau le rapproche de la facture plus tard — voir Facturation et paiement.

6. Marquer Terminé

Quand le déménagement est fini et déchargé :

1. Terminez la fiche (notes, derniers articles).
2. Appuyez sur Marquer terminé (le dossier passe à Terminé).

Ceci coupe le suivi en direct du client et archive l’itinéraire pour la flotte.

Ce que la répartition / le bureau peut faire

Action	Où	Effet
Annuler un dossier	Services sur site (répartition)	Lien de suivi client révoqué
Réassigner le camion avant Démarrer	Planification et répartition	Le dossier passe au nouveau camion sur la carte
Vérifier qu’un lien client est actif	Portail live	Voir le dossier actif

🔌 Connexion au portail live

C’est ici que le portail live fait presque tout son travail. Voici exactement ce qui se déclenche et ce qui est prévu :

Action équipe/bureau	Portail live	Statut
Appuyer sur Démarrer (→ En cours)	contract_started — dossier actif, suivi client ACTIVÉ, camion sur la carte	✅ en ligne aujourd’hui
Appuyer sur Marquer terminé (→ Terminé)	destination_reached — suivi COUPÉ, itinéraire archivé	✅ en ligne aujourd’hui
Annuler le dossier	job_cancelled — lien révoqué	✅ en ligne aujourd’hui
Réassigner le camion	truck_reassigned — le dossier change de camion	✅ en ligne aujourd’hui
Signature client recueillie	move_started — sous-état/notification sur place	🔜 prévu (code EMG Live)
Paiement encaissé sur place	payment_received — enregistrer le paiement terrain	🔜 prévu (code EMG Live)
Points GPS en direct sur la carte	Teltonika/iPad → ingestion GPS → carte	🔜 prévu (code EMG Live)
Le client reçoit le lien de suivi par SMS/courriel	Envoi du lien à votre marque	🔜 prévu (code EMG Live)

Donc aujourd’hui : Démarrer / Terminé / Annuler / Réassigner sont entièrement câblés. Signature, paiement sur place, GPS temps réel et envoi automatique du lien sont les prochains jalons — les champs sont déjà en place (Prérequis), donc les ajouter est un changement webhook + portail live, pas une reconfiguration.

Clients finaux

Les clients n’utilisent pas Odoo. Ils ouvrent le lien de suivi reçu et regardent le camion sur une carte. Si le lien ne fonctionne pas, la cause la plus fréquente est que l’équipe n’a pas appuyé sur Démarrer — vérifiez d’abord l’état du dossier.

Problèmes courants

Problème	À essayer
Aucun dossier sur l’iPad aujourd’hui	La répartition ne l’a pas planifié/assigné — voir Planification et répartition
Le client dit que le lien est mort	Vérifiez que le dossier est En cours (Démarrer appuyé)
Mauvais camion sur le dossier	Appelez la répartition pour réassigner avant Démarrer
Impossible de signer / pas de case signature	Le modèle de fiche doit avoir la signature activée (Prérequis)

Voir aussi

• Planification et répartition — comment le dossier est arrivé sur l’iPad (étape 4)
• Facturation et paiement — facturer après le déménagement (étape 6)
• Employés et présences — pointer pour la journée
• Configuration intégration — comment Démarrer/Terminé préviennent le portail live